Access to safe drinking water remains a major challenge in Burundi. REGIDESO, the national company responsible for water production and distribution in urban areas, faces a number of technical, organisational and financial challenges that affect the quality, continuity and efficiency of the service provided to users.

As part of the Emergency Urban Resilience Project funded by the World Bank, Hydroconseil supported REGIDESO in developing and implementing a performance improvement plan aimed at sustainably strengthening the management and operation of water services. This project enabled the definition, in collaboration with senior management and operational teams, of shared performance objectives and a structured roadmap to improve service quality and ensure the operator’s long-term viability.

Type of service provided :

• Conducting a comprehensive assessment of the technical, commercial, financial and organisational performance of water services.

• Collecting and analysing field data and conducting interviews with internal and external stakeholders.
• Organising and facilitating consultation workshops with REGIDESO management.
• Defining performance targets and monitoring indicators using a participatory approach.
• Development of a Performance Improvement Plan and a Staff Training Plan.
• Design of a strategy to reduce non-revenue water (NRW).
• Definition of technical, administrative, financial and commercial management tools.
• Support for improving water quality control and the certification of the analysis laboratory.
• Implementation of a system for monitoring performance and evaluating results.

L’accès à une eau potable de qualité demeure un défi majeur au Burundi. La REGIDESO, société nationale en charge de la production et de la distribution de l’eau en milieu urbain, fait face à plusieurs enjeux techniques, organisationnels et financiers qui impactent la qualité, la continuité et l’efficacité du service fourni aux usagers.

Dans le cadre du Projet d’urgence pour la résilience urbaine financé par la Banque mondiale, Hydroconseil a accompagné la REGIDESO dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan d’amélioration des performances visant à renforcer durablement la gestion et l’exploitation des services d’eau. Cette mission a permis de définir, avec les équipes dirigeantes et opérationnelles, des objectifs de performance partagés et une feuille de route structurée pour améliorer la qualité du service et la pérennité de l’opérateur.

Nos services réalisés

• Réalisation d’un diagnostic complet des performances techniques, commerciales, financières et organisationnelles des services d’eau.

• Collecte et analyse des données de terrain et conduite d’entretiens auprès des parties prenantes internes et externes.
• Organisation et animation d’ateliers de concertation avec les cadres de la REGIDESO.
• Définition d’objectifs de performance et d’indicateurs de suivi selon une approche participative.
• Élaboration d’un Plan d’amélioration des performances et d’un Plan de formation des équipes.
• Conception d’une stratégie de réduction des eaux non facturées (NRW).
• Définition d’outils de gestion technique, administrative, financière et commerciale.
• Appui à l’amélioration du contrôle qualité de l’eau et à la certification du laboratoire d’analyse.
• Mise en place d’un dispositif de suivi des performances et d’évaluation des résultats.

The Global Centre for Adaptation (GCA) and the African Development Bank (AfDB) have launched the African Adaptation Acceleration Programme (AAAP). One of the pillars of this programme is the African Infrastructure Resilience Accelerator (AIRA), which aims to integrate climate resilience into more than US$7 billion worth of investments by 2025. As part of the AIRA, the Drinking Water Infrastructure Construction, Rehabilitation and Extension project being implemented in 7 provinces of Burundi (CREI) conducted a study to assess rural water supply services’ vulnerability to climate change and propose a range of adaptation options.